1. Termeni și Condiții Generale

Acest site web, esentamaramuresului.ro, reprezintă un atelier artizanal independent din inima Maramureșului. Folosirea acestui site și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni și condiții. Ne dorim o rânduială corectă, bazată pe bun simț și respect reciproc între meșter și client.

Produse Unicat și Naturale

Produsele noastre sunt sculptate și asamblate 100% manual în interiorul sticlelor. Deoarece folosim lemn natural (paltin, stejar, prun etc.), pot exista mici diferențe de nuanță, fibră sau detalii fine între produsul din fotografie și cel pe care îl primiți. Aceste variații nu sunt defecte, ci dovada autenticității și muncii manuale.

Prețuri și Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei). Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă, în funcție de costurile materialelor. Comenzile pot fi achitate online cu cardul bancar sau prin plată ramburs la livrare.

2. Politica de Livrare

Unde și cum livrăm?

Livrăm oriunde pe teritoriul României prin firme de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD). Din momentul confirmării comenzii, coletele sunt expediate în termen de 24-48 de ore lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.

Costuri de transport

Costul standard de livrare este calculat automat la finalizarea comenzii. Pentru anumite comenzi care depășesc un anumit prag valoric afișat pe site, transportul poate fi gratuit.

Ambalaj Anti-Șoc Garantat

Fiind produse din sticlă și lemn miniatural, acordăm o atenție deosebită ambalării. Fiecare sticlă este învelită în straturi multiple de protecție (folie cu bule, carton stratificat). Garantăm pe propria răspundere că produsul va ajunge intact la ușa dumneavoastră. Dacă sticla ajunge spartă din vina curierului, vă rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore cu o fotografie, iar noi vă vom trimite un produs nou.

3. Politica de Retur și Rambursare

Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform practicilor comerciale corecte, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, fără urme de uzură, lichide adăugate în sticlă sau deteriorări.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Rambursarea banilor se va face în contul bancar furnizat de client în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.

Excepții de la Retur (Produse Personalizate)

Atenție: Dreptul de retur NU se aplică produselor personalizate. Orice sticlă care a fost achiziționată folosind opțiunea „Semnătură în Lemn” (unde s-a ars în lemn un nume, o dată sau un mesaj specific solicitat de client) devine un bun realizat la comandă și nu mai poate fi returnată, întrucât nu mai poate fi revândută. Vă rugăm să verificați cu atenție textul solicitat pentru personalizare înainte de a plasa comanda.

4. Politica de Confidențialitate (GDPR)

Ce date colectăm?

Pentru a putea procesa și expedia comenzile, colectăm datele dumneavoastră personale strict necesare livrării: nume, prenume, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Datele de plată (cardul) sunt procesate strict prin platforma securizată a procesatorului nostru de plăți; noi nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

Cum folosim datele?

Informațiile sunt folosite exclusiv pentru a onora comanda și a preda coletul curierului. Nu vindem, nu închiriem și nu cedăm datele dumneavoastră unor terțe părți în scopuri de marketing.

Drepturile Dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor personale pe care ni le-ați furnizat. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta pe adresa de e-mail contact@esentamaramuresului.ro.

Utilizarea Cookie-urilor

Site-ul nostru utilizează fișiere de tip cookie pentru a îmbunătăți experiența de navigare (ex: păstrarea produselor în coș). Prin continuarea navigării pe site, vă exprimați acordul asupra folosirii acestora.